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    2015
    05.26

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    從“翻新機”看出電商圈的不足

    來源: 南方都市報   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    在京東上購買了粉色蘋果5C手機的吳女士告訴記者,手機用了一個多月后,就頻繁地死機,而且不能更新程序,以至于后來完全不能開機。吳女士找到一家蘋果特約維修站,并于2014年2月16日進行了檢測。工作人員告訴她這個手機背面有燒過的痕跡,她的手機主板對應的是一部16G的藍色5C手機,而且早在2013年的10月,就在英國注冊過。記者通過蘋果官方客服進行了查詢。結果和吳女士所說完全一致。(5月24日央視報道)

    不僅如此,根據央視的報道,出現類似情況的消費者還有很多。在京東商城,消費者趙先生購買的這款手機共銷售了9萬多部,其中3000多位消費者給予了差評,有639位消費者直接質疑其在京東購得的是翻新機。當然,我們不能因為消費者感覺是翻新機,就認為京東售出的這部分蘋果手機都是翻新機。但是,就目前的情況看,京東自營的蘋果手機中確實混進了部分翻新機。

    對于消費者而言,京東自營的蘋果手機,價格上有一定優勢,而且以京東信用做擔保,消費者大多不懷疑,不該有假貨或翻新機。換句話說,無論是什么環節造成的,出現以上情況都辜負了消費者的信任。而辜負信任最終傷害的是自己的聲譽和長遠發展。

    事實上,中國電商企業從一出生就伴隨著類似問題,在發展初期問題似乎不那么大。但一旦企業進入成熟階段,特別是伴隨著企業的做大做強,像京東如今的地位和規模,哪怕不是故意的,而是因為部分環節出了問題,出現售假或者以舊充新的情況,也實在不應該。就以這次風波為例,實際上就對京東方方面面造成了很多傷害,可以說非常可惜。

    企業就該有企業的責任,內部環節出了問題,包括出了內部腐敗導致翻新機等情況,內部自查自糾之外,對外應該積極履行企業責任,該換貨要換,該退款就要退,該賠償就要賠償。特別是在媒體報道之后,社會輿論反應強烈,一個妥善、高效的危機處理十分迫切和必要。


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