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    2015
    07.16

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    餐飲業的數字化改造 大數據將如何改造餐飲業?

    來源: 南方都市報   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    兩年前,用IPDA點餐對餐飲行業來說是一件新鮮事。但兩年后,這種新鮮也只是大巫見小巫了。最近麥當勞竟然在中國市場引入了自創漢堡的項目,給消費者提供24種食材,讓消費者在一個足有半平米的大PAD上自行搭配,然后刷卡支付。吃麥當勞叔叔的漢堡進入中國25年,還從來沒有像現在這么干過。

    麥當勞也僅是一個案例而已。在移動互聯網、互聯網+等火爆概念之下,我們從來沒感覺到餐飲這樣一個熟悉的消費場景其實也是很“酷”很“爽”的。因為到餐廳吃飯以前只能銀聯刷卡,現在微信支付寶等各種更便捷的支付已經逐步殺到。以前要出去吃飯,我們只能老老實實地到餐廳去,甚至繁忙時候還要排隊,但現在我們可以用手機輕松地叫個外賣,或者用手機提前訂好桌,順便把菜點好、把賬結好,到餐廳后菜已經滿滿地擺上桌。

    餐飲行業數字化的改造已經普遍到來。但在這些數字化的體驗背后,還蘊藏著一個大大的空間--大數據的運用。

    數據,已經滲透到現在每一個行業。企業對海量數據的挖掘和運用,預示著一個新的增長端口打開了。大數據究竟是什么?以服裝行業為例,一家數十億規模的企業,其消費者起碼是百萬級的。如果能夠通過系統將這些消費者的數據一個個抓起來、并進行很好的分析,可以讓服裝企業很好地了解到不同區域的消費者的消費需求,從而讓企業能夠在生產上就能進行更有針對的研發,然而更精準地向市場投放個性化的產品,服務好消費者。

    相對于服裝行業而言,即使同一個餐飲品牌不同門店的同一道菜或許都有口感的差異,因此餐飲并不是一個標準消費品。有人可能會懷疑,餐飲是隨意性消費很強的行業,大數據挖掘究竟能有多大意義?

    我們不妨先從其他行業的發展軌跡倒推大數據在餐飲行業的用處。要搜集大數據,首先要生成顧客的賬戶信息。這個賬戶信息能記錄下客人對餐廳的出品和服務的評價;能記錄下消費者特殊的消費偏好、消費能力甚至消費者的等待時長、用餐時長等數據。這些數據在餐廳給客人做合理的食譜推薦時可提供依據。

    具體而言,可能會觸及以下一些消費場景。比如一個餐廳推出牛肉新菜式,系統會自動將信息推送到有喜好牛肉的消費者的手機中。再比如餐廳發現其某款菜式特別熱銷,想開發成工業化產品進入家庭,那么系統能精準地找到喜歡這道菜的消費者作意見反饋和消費測試,甚至這批消費者很可能就是這款新品未來的首批種子用戶。

    總之,大數據在餐飲行業應用的意義在于為餐飲企業節省成本、增強管理、提升客源和業績、提升消費者的服務體驗。

    不過有一點值得關注。所謂大數據,現在對于餐飲行業而言僅是小荷才露尖尖角。現在不少餐飲企業已經從會員管理系統搜集數據,但搜集信息只是第一步,后面還有大量的數據分析工作。而這一塊,大部分餐飲企業并不懂如何做。另外,要讓這些數據真正發揮功效,需要一個精細化運營的階段,這或許需要一個比較長的周期才能見效果。這一點,連麥當勞這樣成熟的餐飲連鎖也向筆者坦承,其目前對大數據的運用還只在起步階段。

    不過我們也不妨大膽遙想一下。某天你下班路上饑腸轆轆,正準備打電話叫個香辣培根PIZZA外賣回家飽餐一頓,但餐廳的話務員可能告訴你:“女士,建議您點個其他PIZZA試試?因為后臺監測到您前兩天喉嚨發炎去了趟醫院。”而如果你在猶豫究竟該點什么PIZZA時,話務員可能又提醒你:“女士,您之前點過好幾次芝士PIZZA,您是要繼續點芝士PIZZA還是試試我們最近推的新口味?”當你下完訂單報上家庭住址后,話務員可能又會提醒你:“女士,根據您手機顯示的定位信息,您距離我們最近的門店大概300米,如果您選擇到門店自取,會比我們送餐提早半個小時吃到PIZZA哦。”

    這種消費場景似乎有點“恐怖”,但未來也并非沒有可能。


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