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    2015
    09.15

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    大眾點評張濤:O2O進入2.0時代 閃惠顛覆團購

    來源: 騰訊科技   責任編輯:boxsin   字體大小:    


    大眾點評張濤:O2O進入2.0時代 閃惠顛覆團購


    中間為大眾點評創始人兼首席執行官張濤

    騰訊科技訊(相欣)9月14日消息,近日第九屆夏季達沃斯在大連舉行,本次論壇主題為“描繪增長新藍圖”。大眾點評創始人兼首席執行官張濤出席會議,并在“中國的數字顛覆者”及“新領軍者開拓增長新路徑”的議題上發表個人演講。

    張濤認為,現在已經進入O2O 2.0行業,大眾點評正用閃惠這樣一個全新的互聯網產品顛覆團購。“以前說團購,它只是代表的一種交易閉環,雖然團購這個概念在中國很火,但我們一直認為團購這個模式存在致命的問題。”“它(團購)屬于PC時代,而不是移動時代的產品。”

    他表示,O2O 2.0時代用戶只需要在手機上輸入金額就可以享受折扣,并通過第三方支付完成交易。張濤所談到的即為不久前大眾點評推出的閃惠。“這個是符合真正的線下商家想做的營銷,和消費者享受優惠的趨勢。現在手機支付也普及了,它應該是一種手機支付上有一種靈活的營銷和用戶方式,然后再加上用戶管理,這一套結合我稱為閃惠……團購會慢慢被淘汰。”

    張濤還談到,大眾點評未來有好幾個發展趨勢,但是第一個就是移動支付。“線下的移動支付在中國增長得非常快,這一點改變了我們如何幫助我們的餐廳來做營銷,所以我們要把移動支付和會員身份聯系起來,以及和交易聯系起來,都整合在手機上,這是可以成為轉型的。”

    以下為張濤在“中國的數字顛覆者”議題中的發言實錄:

    我剛才在想中國領域會出現很多互聯網跟消費的結合,在美國不太一樣,很大的原因中國人愛吃,中國是愛吃的民族,中國人出去吃飯習慣跟美國不一樣,中國人出去吃飯頻率比美國人更多。美國人出去吃飯是談個戀愛等,中國人出去吃飯就是出去吃飯,因為家里不用燒。中國的餐飲文化跟美國不一樣,因為這個需求所以誕生了大眾點評。

    大眾點評在12年的發展過程中,我們一直關心美國同行,我們發現每個行業、每個領域中國發展量和速度大很多,比如外賣這幾年起來每天訂單量比美國大很多。現在互聯網發展這個階段,越來越跟傳統服務行業結合越來越多,而且傳統服務行業因地而宜、因國家而宜,會產生非常多的消費方法,這個方面中國走在世界前邊。

    2003年當時做這件事情(創辦大眾點評),當時目的并不是要賺錢要上市,公司做多大,當時做的原因,因為我本身是吃貨,喜歡吃,也看到很多好的餐館因為營銷做的不好,互聯網結合做的不好餐館倒閉了,我還是有這種情結和理想在,希望消費者能夠找到適合他們線下服務店,體驗能夠做的好,也幫助這些店越做越好,幫助行業改變,這個是支撐我和公司做這么多年最重要的原因。

    談到理想,現在在中國擁懷理想的創業者越來越多。沒有理想支撐,你到一定階段就會碰到各種各樣問題。可能公司有一點成就,就開始想我可以退休了?創業者越來越多的是真的想改變什么,能夠對社會產生價值,這是非常重要的創業情懷。

    再回到我們行業O2O,現在時尚的說法是互聯網+,我們是做的早的公司。在2003年的時候,真正中國白領階層、中產階級很少,O2O沒有一定的生活能力,沒有吃飽不會住希爾頓酒店,這是中產階級消費行為。2003年整個中國才小幾千萬,市場不大。我們經常開玩笑,還好我們2003年,再早幾年我們一定會死。

    2003年做這些事完全走在需求形成規模的前面,能做下來關鍵是愛好和理想在推動我們。

    以下為張濤在“新領軍者開拓增長新路徑”議題中的發言實錄:

    大眾點評在12年前建立的,在2003年,一開始純屬個人的興趣,我就是一個吃貨,特別喜歡去餐廳吃東西。我在美國生活了十年,吃過很多的美食,有很多好的回憶。但是,當我回到中國后,我發現找到高質量的餐廳是一件很難的事情,尤其是媒體上也得不到相關信息,偶爾才會有一些廣告。當時我的想法很簡單,就是要找到一些好的餐廳,我把這點和互聯網結合在一起了。因為我覺得互聯網可以快速地得到評論,得到反饋,大家都能在用餐之后對餐廳進行評論。

    我們說的O2O是一個互聯網服務業的結合,能夠通過互聯網更好的改造幫助發展,這是一個大的背景,大的發展方向非常健康,市場非常大,因為服務業不管是餐館、美容,還是結婚,整體而言,它們營銷的效率,運營的效率投資非常高,互聯網時代非常不錯。我覺得這個大的背景,符合整個中國現在大經濟整個結構的變化,從一個出口到生產投資,現在拉動內需,消費者的發展,這個大的背景毫無疑問是非常正向的。

    我之所以這么講,就是因為我們現在都有UGC(User Generated Content),但是當我們創立大眾點評的時候,我們是第一家使用互動UGC的概念的企業,建立真正良好的工具,讓人們能夠去找到好的生活品質。

    以前從消費者角度出發,讓大家產生內容,然后做出選擇,但是我們發現這個還不夠深。比方說,我們非常擅長幫助人們找到一個良好的餐廳,但是并不擅長幫助人們選擇一道菜,要做好這一點,我們需要連接我們的數據庫和所有中國的餐廳數據庫,把他們的菜單放到網上,以數字的形式來呈現。另外,幫助企業來做他們的營銷去獲取新客戶,讓客戶能夠做回頭客等等。所以我們使用移動支付的方式,現在增長非常蓬勃,幾乎不用現金和信用卡了,所有的支付都是用手機。

    在我們這個行業,我們提的準確的概念叫O2O 2.0。以前說團購,它只是代表的一種交易閉環,雖然團購這個概念在中國很火,但我們一直認為團購這個模式存在致命的問題,從它誕生那天開始,能生存到現在也是個奇跡。因為第一個團購它誕生的時間,平臺是基于PC平臺,它屬于PC時代,而不是移動時代的產品,你在電腦面前看到一個折扣然后買下來,買完之后到店里面然后再進行消費,到了移動時代其實沒必要,很多團購70%、80%直接在APP上買,買了之后直接在店里消費。但是團購這個過程對消費者、對商家都非常麻煩,舉個例子,如果兩個人吃飯消費323元,團購的方法是買三張券,讓服務員抄三個號碼,在這三個號碼當中進行核銷,剩下23塊錢還要付現金或者付信用卡,整個過程非常復雜。

    我們在O2O 2.0時代就誕生了閃惠,與剛才相同的場景,只需要簡單的在手機上輸入323這個金額,同時可以享受一個折扣,然后自動就把這個錢通過支付寶或微信付掉,整個過程對消費者簡單,對商家也很簡單,而且這個是符合真正的線下商家想做的營銷,和消費者享受優惠的趨勢。現在手機支付也普及了,它應該是一種手機支付上有一種靈活的營銷和用戶方式,然后再加上用戶管理,這一套結合我稱為閃惠,這是接下來非常明顯能看到,商家非常支持的,消費者非常喜歡的新型營銷和支付方式,而團購會慢慢被淘汰。非常明顯,我們基本上到年底,閃惠的交易額會勝過團購。

    大眾點評未來有好幾個發展趨勢,但是第一個,就是移動支付,線下的移動支付在中國增長得非常快,這一點改變了我們如何幫助我們的餐廳來做營銷,所以我們要把移動支付和會員身份聯系起來,以及和交易聯系起來,都整合在手機上,這是可以成為轉型的。

    最后,我覺得從理想的角度來講,或者從初心角度來講,我覺得點評還是跟很多公司不一樣,因為我們的基因長出來的時候是不一樣的。大眾點評是一個提供吃喝玩樂的本地生活服務平臺。它連接人與服務,幫助1000萬商戶,服務好10億消費者。創立12年來,大眾點評一直秉承初心,致力于讓更多的消費者享受到優質的服務,讓用心服務的商家生意越來越好。12 年了,我們還是真的希望能夠幫助到商家,能夠幫助到這個行業,才能真正讓消費者開心,讓消費者滿意,這一個點是發自內心的。


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