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    2015
    04.13

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    京東刷單門調查:電商刷單頑瘤難除 大佬出狠招

    來源: 本站   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    近日,京東POP平臺員工涉嫌幫助商戶刷單來賺取點數。隨之電商刷單再度走入人們的視線。

      事情源頭為一網友披露了京東刷單的“證據”,在其上傳的QQ聊天記錄截屏中,京東官方人員要求商家刷單,以換取扣點減免和資源位。

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    于是京東陷入刷單泥潭。根據官方公告,京東已進行內部核查,并辭退了涉事員工。

      刷單,依附電商平臺而起,在運營的初始階段給電商平臺帶來過實際的利益,隨著電商的壯大,逐步成為其發展路上的絆腳石。

      而目前,國內有上千家專門提供刷單服務的第三方機構。對于刷單行為,電商往往處于又愛又恨的尷尬境地。

      依靠刷單能給商家帶來客流,同時電商平臺也有更多商家進駐,這也許是其屢禁不止的原因。然而這種虛假交易一旦被揭開,對平臺聲譽是沉重的打擊。

      而上市是刷單的最后一道防線。大量的刷單行為影響到市場對于品牌的認可,從而引起股價下跌。如果說,在上市前電商對于刷單行為還是秉持“睜只眼閉只眼”的態度,那上市之后就頗有從良的意味。

      淘寶平臺打擊刷單商家、關閉刷單的搜索,京東運行“反作弊系統”,紛紛搭起防御壁壘,抵制虛假交易。

      平臺排名潛在助長刷單

      平臺型電商由于管理難度大,容易出現刷單行為。而電商出于為消費者提供商品選擇參考的機制是刷單的潛在驅動力。

      “淘寶搜索目前排名機制一個是收費排名,一個是按銷量排名。銷量排名本身出發點是給消費者關于產品銷量質量一個參考,通過排行榜,消費者可從側面了解產品和服務是否合適,也是一個很重要的參考。”速途研究院院長丁道師說道。

      據了解,在淘寶產品排序權重中,產品的銷量、DSR評分、轉化率是重要的幾項指標,而這幾項指標完全都可以通過刷銷量來人為控制。商家使用刷單這種手段來造就虛假的銷售盛況,滿足消費者對于信譽評價以及銷量的追求。對比花錢做廣告,刷銷量更為便宜快捷,得到的效果也更好。

      目前,市場上刷單價格不一,一般每單在3-10元左右。根據淘寶現有賣家評分體系,300單好評即為鉆石賣家,假設一個月刷滿3000單,即可升級為四鉆賣家,而所花費用最多不超過三萬。

      而商家只需要在開始階段進行刷單,之后銷售便可走入正軌。這也是刷單雖然經過媒體多次曝光,發展勢頭依然難遏的原因。

      “如今國內提供這種服務的機構數量較大,最少有幾百甚至數千家,服務從網站流量、APP下載量到電商產品銷量、排名都有,刷各種各樣好評,一般來說我們在網上看到的銷量、排名這些東西都可以通過技術刷得。”丁道師向理財周報記者介紹道。

      刷單的方式也逐漸與時俱進,“以前是虛假購買,一次弄幾十份,虛擬化的產品訂購幾十份。但這種方式如今行不通,現在一般是用小號換著電腦和時間進行購買。更高明的通過多個微信群或者qq群形成利益聯盟進行刷單。這種方法用qq群作為聯絡方式,私底下動作都不經過淘寶檢測,也比較接近真實。”一位刷單從業人員告訴記者。

      但由于刷單本身影響電商聲譽,長遠來說不利于電商發展,因此,通過打擊整治人為刷單進入排行榜,這種現象相比幾年前少了很多。

      據了解,目前大部分電商內部都設有反作弊組織,專門針對此類虛假交易。一位電商平臺內部人員告訴記者,平臺主要按照商戶成交行為來劃分是否刷單,比如通過一些技術手段包括手機號碼、IP地址等來辨別,如果短時間內存在大量相同的信息,很可能就被認定為刷單行為。

      國內最大的兩個電商平臺淘寶和京東都有對刷單的檢測系統。阿里上市之后整改了淘寶平臺,整改之后刷單的搜索信息被屏蔽。

      而京東內部運行的“反作弊系統”,會將檢測到的刷單數據交給京東一個團隊處理,作為處罰違規商家的依據。據了解,這個系統每日識別的作弊訂單在9萬-13萬量級。

      關于刷單,京東方面表示,一切以公告為準。

      監管天平難控

      目前,由于缺乏電商交易的相關法律。直接監管部門就是第三方電商平臺。

      事實上,在整個過程中,監督與收益同屬一方,讓電商常常處于尷尬位置。一方面,作為唯一的監管者,電商對檢測以及杜絕刷單行為有著義不容辭的責任。

      另一方面,由于監管上的漏洞,內部人員進行刷單可以獲取一定利益。因此,在這個過程中常常發生打臉的情況。

      淘寶在最初情況惡劣的時期,店小二會對刷單參與其中,為商家進行推薦和排名提升。

      在刷單問題沒有暴露之前,平臺缺乏相應的監督。如今問題暴露了之后,平臺對商家進行一定的監管。這種監管主要還是以不定時采取抽檢為主。同時對于抽檢不合格的商家予以處罰。

      去年底,京東曾對大量違規商家處以嚴厲處罰:從罰款到禁售貨物,甚至有的商家被清退出局。

    而抽檢的時效性往往讓刷單的行為死灰復燃,電商平臺的快速發展,也增加管理上的難度,導致內部對于刷單監管難以做到自上而下的一以貫之,盡管馬云與劉強東不斷強調對于虛假交易的憎惡以及杜絕,但一些內部參與其中的刷單行為容易破壞了平臺建立起的社會誠信。

      阿里上市之后,旗下電商平臺假貨和虛假交易影響阿里在美市場表現和公司估值,在美律所聯合調查假貨風波之后,阿里股價連續下跌。

      記者多次聯系阿里,截至發稿前對方仍沒有回復。

      盡管如此,面對刷單的整治,電商目前還未做到面面俱到。但阿里目前提升了檢測工具。據阿里副總裁余偉民在去年11月稱,2013年,淘寶網絡安全部門查獲虛假交易賣家約120萬家,占總賣家的17%,涉及交易約5億筆,交易額超人民幣100億元。

      “對電商平臺來說,主要不是靠刷單帶來的營收,平臺本身就是裁判員,不會去倡導刷單,如存在內部人員刷單肯定是管理方面出現漏洞。”中國電子商務中心法律與權益部分析師姚建芳說道。


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