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    2015
    04.03

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    劉強東:若刷單事件屬實 涉事京東員工一律開除

    來源: 騰訊科技   責任編輯:boxsin   字體大小:    

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    最近幾天,京東有一些煩惱,不斷被一些媒體問及“京東官方刷單”一事到底怎么回事。

    年初升任京東集團副總裁的辛利軍今日特別繁忙,自從接替京東副總裁蕢鶯春出任京東POP開放平臺以來,辛利軍也是首次遭遇如此的輿論風波。

    就在今天,京東集團CEO劉強東、京東商城CEO沈浩瑜也先后向辛利軍在詢問同樣一件事。

    辛利軍有些不平。辛利軍今日接受騰訊科技采訪時表示,京東一向以正品著稱,劉強東眼里不容沙子,在假貨、刷單這種事上是零容忍,如員工出問題,京東處理手法是“一律開除”。

    “不僅員工會遭遇處罰,員工所在的部門領導、領導的領導也會受到牽連,會被降職。”

    辛利軍給騰訊科技播放了劉強東關于“京東官方刷單”事件處理的微信語音,劉強東的態度一如既往,稱若是京東員工真參與刷單,涉事員工將馬上被開除掉。

    京東態度很明確,如商家或員工有責任,絕不姑息。不過,在查明白緣由之前,不會輕率處理任何涉事方。辛利軍說,涉事的是名入職不到一年的員工,其職業生涯不能就這樣毀掉。

    京東或被對手“下套”

    此次京東刷單傳聞背后的主要是“杭州樂步嬰童用品有限公司”。工商網站資料顯示,杭州樂步嬰童用品有限公司成立于2012年5月,注冊地為杭州市拱墅區,法人代表:雷雁群。

    據相關人士證實,雷雁群是阿里前高管,曾任阿里巴巴多個大區的總經理職位,后在“衛哲事件”中被處分。有分析人士指出,京東陷入刷單風波有被對手“下套”的嫌疑。

    京東內部人士也懷疑在這個事上被“釣魚”,但苦于沒有證據。辛利軍說,“杭州樂步”入駐京東的時間并不長,事情發生后,京東多次嘗試連續“杭州樂步”,但對方基本沒反饋。

    在外界貼出的QQ聊天截圖中,京東官方要求入駐賣家“刷單”,以換取扣點減免和資源位,如果商家刷單,只需交納1%的扣點。這也是爆發此次“京東官方刷單”風波的導火索。

    辛利軍對騰訊科技解釋,稱入駐京東平臺的不同商品扣點不同,如有些商品是8%,1%是為大宗交易給出的優惠,而不是專為刷單設置。能給1%扣點的項目必須在京東內部系統公開。

    “包括我個人也無法決定給予誰不同的扣點。這在京東內部執行非常嚴格。”辛利軍說,為避免商家利用京東平臺刷單,京東內部還研發了一套“鷹眼系統”,年初開始已全面實施。

    “鷹眼系統”是京東建立的檢測和打擊虛假交易的模型,其參考買家收貨地點、電話、賣家的店鋪交易轉化率等區分虛假交易,如一家店鋪的轉化率明顯高于其他家,京東會進行調查。

    辛利軍說,2014年一年,京東就對不守規矩的刷單賣家開出2000萬元的罰單。

    實際上,刷單現象并不罕見,在淘寶上刷單可能更為嚴重,這在行業基本成“潛規則”。早有淘寶賣家發出“不刷單等死、刷單找死”的感慨,并曾表示“淘寶一半銷量靠刷”。

    有趣的是,在爆出京東官方刷單風波的同時,外媒稱,在4109名被識別身份的刷單淘寶賣家中,淘寶查處其中89名賣家,僅占2.2%。如淘寶發現賣家刷單,相關店鋪被關停或降級。

    反駁淘寶打的假貨跑去京東

    京東遭官方刷單風波同時,還有另一則風波,最近有報紙稱,淘寶打掉的30家假貨店,12家轉戰京東,這12家店鋪出售的商品,與被阿里處罰的假貨商品高度相似,甚至就是同款。

    甚至有人提出,隨著京東規模擴張,尤其是第三方開放平臺的發展,京東將面臨越來越多的假貨、送貨延遲等等問題,矛盾進一步指向京東開放平臺。

    對于這些說法,辛利軍予以反駁,稱京東對上述商家的產品進行抽檢,并未發現有假貨。“為什么被淘寶關的商家在京東不賣假貨?應該從自己的土壤與環境上找原因。”

    不過,在消息爆出后,京東依然將這些商家的商品從京東下架。部分商家也感到很委屈,向京東理論,京東也無可奈何。有商家甚至貼出商品正品文件證明,想要告相關媒體誣陷。

    辛利軍對比了京東和天貓的商業模式,稱存在本質上的不同,京東是賣貨模式,淘寶和天貓是收“地皮”的模式,商家競價,阿里收取出價高的傭金。

    辛利軍說,京東和天貓流量有差異,京東流量為天貓66%,但京東POP平臺商家不到7萬,天貓商家超20萬,僅僅相差30%多的流量,天貓卻有比京東多得多的商家搶33%的流量。

    “京東營收并不靠廣告費支撐,在商品露出和流量分配上沒有呈現出競爭對手高度集中、囤積居奇、千軍萬馬過獨木橋的特點。京東為廣告通道開放廣告位很少,想要投放還得排長隊。”

    辛利軍說,商家如果營銷費用占比很高,售假摻假也就是迫不得已的事。但在京東上,由于費用率固定,決定賣家能以穩定成本做生意。京東能有相對好的環境使商家避免售假。

    在京東頻頻遭遇風波的時候,業界也有一種聲音,即京東POP平臺快速做大引發阿里不安。

    資料顯示,2014年京東第三方交易占比達39%,第四季度更是高達44%;京東直營與第三方交易額分別增長70%、217%。依靠開放平臺的快速增長,京東正在縮小與阿里的差距。

    辛利軍透露,京東在全國各地有統一物流倉儲,京東北京的亞洲一號也在試運營。隨著越來越多的第三方將物品放到京東倉儲,并用京東的配送,未來第三方的體驗也會越來越好。


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