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    2015
    04.17

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    男子“臥底”天貓店當客服 5天賣萬條顧客信息

    來源: 錢江晚報   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    賀某是個90后,前段時間,他到義烏找工作,一心想找一家大的網店做客服。

      看起來,這個小伙子做事蠻有目標,誰也沒想到, 賀某是醉翁之意不在酒,他只是想在網店做“臥底”:有機會每天盜取客戶的交易信息,這樣的信息一條能賣1.5元。短短5天,他就已經出售了12000多條。

      客戶是這么被騙的

      你的快遞出問題了,先退款吧

      3月16日,江蘇人李先生在一家叫“QH服飾”的天貓專賣店看中了一件65元的襯衫,下單付款后,就等著義烏的店家發貨。

      第二天下午,李先生接到一個陌生來電,對方稱是支付寶的客服人員,“說快遞出了問題,我買的襯衫是貨到付款的,讓我再支付一筆錢。”

      對方如此了解自己交易的情況,李先生也就沒有懷疑。

      可是自己明明付過錢了,不可能再付一次。對方堅稱,后臺數據顯示,李先生的這件衣服確實是貨到付款的,“不會錯的,要不你先申請退款。”

      之后,對方加了李先生的QQ,發來一個鏈接,說這是退款地址,請按程序申請退款。李先生點開這個鏈接,根據提示填寫了姓名、身份證號、銀行卡號、綁定的手機號等內容后,收到一條“提交失敗”的信息。

      這時,“客服人員”發來一個短信,讓李先生把這條提交失敗的內容轉發到開戶行客服,沒多久李先生又收到一條來自銀行客服的驗證碼。

      “我沒有仔細看就把驗證碼電話告訴了對方。”等回過神來,李先生發現這是一條扣款短信的驗證碼,而這時,他的銀行卡內一下子少了50668元。

      隨后,李先生立刻聯系了這家義烏的天貓店,可客服人員說,襯衫會正常發貨,李先生應該是被人騙了。

      內鬼是這么暴露的

      每天有上千投訴,說是被騙錢

      被騙的不是李先生一個人。

      從3月14日下午開始,這家辦公地址設在工人北路的“QH服飾”天貓店,每天都會接到成百上千起客戶投訴,“說有人利用‘退款’向他們騙錢。”

      客服投訴電話響個不停,讓“QH服飾”公司負責人金先生非常頭痛,于是他向第三方管理軟件“E店寶”公司反饋,是不是對方泄漏了自己客戶的交易信息。

      不過,金先生很快從“E店寶”導出的數據信息發現,每天一大早都有員工從后臺批量導出當日的客戶交易信息。

      根據IP顯示,下載用的幾個賬戶都是3月11日剛剛入職的員工,而且都在一位姓賀的員工的電腦上操作的。

      金先生和幾位主管開始悄悄地調查,發現賀某每天都提前半個小時到公司,之后就對著電腦擺弄。

      3月19日早上7點30分,離員工上班還有一個小時,金先生和幾個主管提前到了公司監控室,將攝像頭對準賀某的辦公桌。

      果然,賀某8點不到就開始在電腦前操作。

      于是,金先生把賀某叫進辦公室對質,見賀某矢口否認,金先生等人就把他扭送到了轄區公安機關。

       客服是這么作案的

      偷偷導出客戶信息,每條賣1.5元

      到了義烏市公安局刑偵大隊,一開始賀某還否認。直到當天下午,辦案民警拿著從賀某使用的電腦上發現的相關客戶數據文件、網絡發送痕跡等證據,賀某才如實供述自己的作案經過。

      賀某,湖南雙峰人,1994年出生,去年就來過義烏,曾在一家電商企業上班。

     據賀某交代,春節回家期間,他在網上認識了一個網友,對方是專門收購淘寶、天貓等網店的客戶交易信息的,“只要潛入電商企業后臺,收集當天的客戶信息,每條就能賣1.5元。”

      不知道對方為什么要花錢買這些信息,賀某只是覺得這活比較輕松,錢也來得容易,于是就和對方聊了起來。對方在線“授課”,教會了賀某如何進入“E店寶”等網店管理系統,搜集客戶交易信息。

      賀某學成后,3月4日再次回到義烏,上網搜尋招網店客服的公司,想進入電商企業當臥底,“第一家應聘公司太小,后臺沒有第三方管理系統,一條條記錄太累了。”

      3月11日,他應聘進入了“QH服飾”公司電商部當客服,經過三天的培訓后,拿到后臺管理系統“E店寶”的登錄帳號。

      3月14日正式上崗后,他每天都提前半個小時上班,把前一天的客戶交易信息導出來,再發送給“師傅”。

      短短5天,賀某非法出售客戶信息達12000余條,從中獲利9100元,“每一條對方都要審核,確認有效就才付錢。”


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