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    2010
    10.24

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    誰來取代QQ?騰訊自己才能把自己打敗!

    來源: 本站   責任編輯:博信網絡   字體大小:    

        最近互聯網上發生的兩件事情都與這只小企鵝有關。
    首先是QQ與360的“隱私之爭”,這場號稱互聯網兩大用戶巨頭的爭論現在已經進入司法程序;另一件事也是每個QQ用戶都知道的,出于抑制反日情緒的考慮,騰訊把QQ群的圖片功能給屏蔽掉了。 
        360自稱在殺毒軟件市場占有率達到75%以上,而QQ方面,我至今沒有見過會上網而無QQ的網民。在被360曝出“掃描隱私”之后,騰訊馬上做出回擊,不但在官網發出聲明,網絡傳言還祭出了“卸載360獲贈5Q幣”的狠招。雖然Q幣只是一種網絡虛擬貨幣,但卻可以購買到騰訊的多種網絡服務,因此此招一出,很多人都屁顛屁顛地卸載了360。一方面,與360相比,QQ畢竟是一款用戶粘度更高的產品,用戶的日常生活甚至工作都與其息息相關;另一方面,360的替代產品俯拾皆是,而現在IM領域排名第二的MSN占有率不到20%。從這場爭議的客觀結果來看,雖然騰訊受到一定沖擊,但是受損最大的仍然是360。 
        關于群圖片屏蔽的問題,我認為騰訊一定是收到了上面的指示不得已而為之。作為一家以盈利為目的的企業,顯然這樣做是不符合利益最大化的公司初衷的,破壞用戶體驗最終受損的將是公司形象與市場占有率。但就目前來講,恐怕很少有人會因為一個功能的缺陷而退出QQ使用,理由同上,QQ已經將“一家獨大”做到極致了。
    這兩件事又引發了我對于一個問題的思考:在QQ超級壟斷的形勢之下,誰能夠來取代QQ,甚至僅僅是挑戰一下? 
        要取代QQ,宏觀上只有兩種方法可行:一種是同類IM的壯大,逐漸侵占QQ現有的市場份額;另一種是完全顛覆整個IM,推出全新的能夠取代IM的網絡產品。 
        在第一種方法中,目前國內雖然存在十余種主要IM,但是排第二的MSN與QQ的差距在70%左右,可謂道長且阻。而且要寄希望于MSN等國外公司的同類產品,必須面對另一道現實難題,那就是政府的管控。發展至今,網絡及時通訊工具已經具備了與手機移動通信工具相當的影響力,而后者是完全國有的。從最近屏蔽群圖片以及敏感日不時發生的封群動作來看,政府在這方面的監管力度正在逐漸加大,而國外同類產品要想打入中國市場,挑戰國產QQ,遲早要面對谷歌面對過但未能解決的被監管難題。而且與搜索引擎相比,IM的影響力更大,政府方面會考慮到,一旦此類工具被“利用”,破壞力勢必更大。 
        此外,MSN在國內的用戶多為白領階層,用戶普遍反映MSN較QQ更為“干凈”,因此MSN被廣泛應用于辦公領域。而QQ不僅能滿足MSN能夠滿足的辦公需求,還能更好地提供各種娛樂功能,而在中國主打娛樂牌,就等于是平民化、無門檻了。這樣的用戶特征差異也給MSN的進一步擴張設了一道門檻。這就像一般人剛學會上網時用的是聯想電腦,等到完全熟悉網絡而且擁有一定資本了,才會去購買一臺蘋果電腦。而且在使用蘋果的同時,聯想電腦是不會被棄用的,這就是為什么很多辦公人士先有QQ,再有MSN,之后兩者兼用的原因。 
        反觀二強之外的國內眾諸侯,能成大器者寥寥。包括百度的HI,新浪的UC,網易的POPO,用戶規模都與QQ不在同一檔次。究其原因,IM是一個網絡外部性極大的工具,已有用戶規模越大對新用戶的效用就越大,因此同樣的情況下,新用戶自然會選擇效用最大的。對老用戶而言,一來是使用習慣的問題,在前期熟練操作QQ的情況下,想取而代之的產品要想重新培育用戶使用習慣,除非有一時無兩的體驗;二來更換產品意味著網絡社交圈的重新建立,而在QQ用戶體驗已經相當不錯的前提下,這樣的成本顯然太高。此外,騰訊在把QQ作為捆綁用戶的繩索時,同時伸出了更多的繩索,各種產品都相繼以QQ為平臺推出。包括瀏覽器、播放器、網購平臺、博客、微博、郵箱……,有效地給QQ用戶提供了一站式服務,現在,幾乎所有能夠在其他互聯網公司得到的服務項目,在騰訊都能得到。此前《計算機世界》所提到的“狗日的騰訊”,指的正是這樣一個“高大全而為眾家嫉恨的騰訊”。 
        由此看來,由于網絡外部性的存在,QQ的用戶規模像滾雪球一樣只會越來越大。短時間內,同類IM取代QQ的可能性微乎其微。
    按照陰謀論的觀點,360此次的發難正是瞅準取代QQ而去的,但是360似乎忘掉了一點,讓用戶卸載QQ,但卻未能夠提供新的取代QQ的產品,難道用360來與好友聊天嗎?因此,這樣的事情由一家殺毒軟件公司去做,顯得有點勢單力薄或者說是拿錯了武器。 
        取代QQ的第二種方法是顛覆整個IM產品,用一種全新的產品模式來取代QQ。依靠殺毒軟件顯然不靠譜,在微博越來越火的今天,很多人都寄望于微博,尤其是雄踞占據老大地位的新浪微博。那么,新浪能夠擔此大任嗎? 
        新浪微博現在排名前十的用戶粉絲數量已經超過了1億,但是有個問題是,這其中存在很多用戶重疊關注的情況,而非重疊的,“微博女王”姚晨的粉絲數尚且只有區區300多萬,這其中還不乏大量的僵尸粉。首先在用戶規模上,新浪微博要走的路還很長,但從新浪微博一周年的發展速度來看,目前的用戶規模還是非常可觀的,潛力也十分巨大。 
        從用戶特征來看,微博的用戶稍顯高端。有人將微博用戶劃分為兩類:渴望得到關注的自戀族和渴望關注別人的追星族,這兩類都是基本已解決吃飯問題的。微博要想更進一步,必須把這兩類人群之外的也拉進來,這就必須尋找他們的興趣點并設計相關功能。如果能做到像QQ一樣,只要上網就必定要有微博,那微博的春天也就到了。可新浪微博現在的定位更多的是吸引人們來關注非生活交際圈的名人、明星。這當然是微博之于IM的優勢,但若想取代QQ,社交功能必不可少,微博在未來的發展中應當要更多地應用于熟人圈中。或者可以以微博為繩索,后期再推出類似IM的工具,走一條與騰訊完全反向的道路,這也很難說,這樣的招數能否奏效就要看微博的發展趨勢以及新浪的能力了。 
        記得之前聽《冬吳相對論》,吳伯凡曾經引用過一個觀點:未來的互聯網發展趨勢是“web已死,Internet萬歲”。大意就是說現在人們上網,關于網頁的產品會越來越少了,更多的產品開始走應用程序的道路,更多地與網頁分離而單獨出來占領用戶桌面。這就是為什么現在的應用程序安裝時都默認為開機啟動,默認為添加桌面快捷方式。例如郵箱,網易推出閃電郵,占領桌面;例如社交網站,人人網推出人人桌面,占領桌面;殺毒軟件、下載工具等自不必言,就連播放器都要占領桌面。因此有專家預言今后的互聯網是一個應用程序的時代,一個占領桌面的時代。從iphone、ipad等蘋果產品的風行即可見一斑,用戶購買蘋果的產品并不是因為其上網能有多迅捷,而是因為購買了蘋果之后,可以享用app store里面的海量應用程序。越來越傻瓜化、快捷化的操作是一個潮流,按照這樣一個潮流要求,在今后,人們不必在地址欄先輸入新浪網址,再點開新浪微博,再輸入賬號與密碼,只需直接在桌面點擊某個快捷方式便可直接進入微博,但現在顯然還沒能夠發展到這一步,要想使用微博,仍然要經歷以上步驟。而現在QQ已經走過了這一步,很多用戶的QQ都是直接開機登錄,而且會自動記住你的登陸賬號與密碼,會員還可以實現漫游,可以說,QQ已經“傻瓜”到一定程度了。 
        最后,新浪微博要想取代QQ還有一大難題擺在前面,那就是騰訊自己已經在發展微博業務,而且發展得不錯,在國內眾家門戶中僅次于新浪。而且騰訊已經將微博與QQ相關聯,注冊與使用騰訊微博都比新浪微博要便捷很多,更要命的是,騰訊微博非常好地解決了社交圈與非社交圈的結合。因此,新浪微博首先要戰勝騰訊微博,并取得絕對優勢,之后才能考慮如何取代騰訊QQ的問題。 
        新浪微博面臨的問題幾乎所有新的網絡產品都勢必面對,因為騰訊本身就有海量用戶資源,發展未來的網絡產品比他家更為迅速。一旦可能的替代產品出現,騰訊自己首先會采用并快速發展,到時候,即使QQ真的被取代,恐怕也只是被騰訊內部取代而已。
    這正是騰訊的可怕之處。 
        作者:魏衛

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