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    2015
    04.07

    點擊

    騰訊被指無故封游戲玩家賬號:上千人維權

    來源: 北京晨報   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    《英雄聯盟》是由騰訊公司運營的一款網絡游戲,頗受年輕人喜愛。不過近日陸續有該游戲玩家向北京晨報反映,稱在操作游戲軟件過程中,突然顯示因存在“消極游戲”行為,遭封停賬號三年。記者就此詢問騰訊方面,但未獲答復。律師表示,該行為涉嫌損害玩家知情權。

    玩家自述 游戲時被封號

    據玩家李先生自述,他是一名《英雄聯盟》游戲老玩家,2015年3月19日李先生在電腦上運行該款游戲,剛進行完一局,屏幕突然蹦出一個顯示“消極游戲”內容的信息框。“大概意思是說我有使用第三方軟件或是掛機行為,但我只不過在游戲里‘殺’了個人而已,也沒有用過別的軟件或者掛機。”李先生說,等自己玩完該局游戲后,再次登錄就顯示賬號已被封停,解封時間是2018年。

    李先生稱,由于自己并未有違反游戲規則的行為,只是正常游戲,立刻和騰訊方面聯系,希望進行申訴,解封自己的賬號。“我先撥打騰訊游戲客服熱線,他們又讓我登錄網站通過QQ聯系客服。我用QQ給他們留言,他們除了說我‘消極游戲’外,并沒給出任何解釋。”

    李先生告訴記者,自己前前后后在這游戲里投入了1萬多塊,但在毫無征兆的情況下就被封停,此后又不給玩家一個申訴的渠道,讓他很難接受。

    另一名玩家宮先生的《英雄聯盟》賬號也被封停三年,與李先生不同的是,他在游戲過程中還使用了一款名為“多玩LOL盒子”的輔助類工具。“這個軟件提供了一些方便游戲的功能,很多玩《英雄聯盟》的玩家都會用的。”宮先生稱,自己的賬號被封停后曾試圖向騰訊方面咨詢是否因使用“多玩LOL盒子”軟件導致,但也未得到對方明確答復。“就算封號也得給個說法吧?”宮先生對此很難理解。

    記者調查 維權群有千人

    記者調查發現,網上已有許多玩家自行組織起了維權群,目前已有上千人。相當一部分玩家自稱并未違反運營方規定,就無故被封停賬號。其中一個維權群的組織者劉先生告訴記者,目前已經向相關行政部門進行了投訴,但還未得到回復。

    記者在《英雄聯盟》游戲網站看到一則《關于打擊消極行為、破壞游戲公平或惡意營銷的公告》,在游戲里做出消極行為、破壞游戲公平以及惡意營銷的玩家將會受到懲罰。其中特別提及招致處罰的行為并不僅限于使用非法第三方插件、消極競技行為等。

    連線客服 暫未得到回復

    就此,記者撥打騰訊游戲客服熱線,但語音提示記者只能通過網站聯系客服人員,隨后記者通過QQ留言,在線客服表示會在24小時內回復。記者3月31日下午3時許聯系的在線客服,昨晚發稿時已過24小時,仍未收到回復。

    北京百瑞律師事務所李曉震律師表示,無論是從《合同法》還是《消法》來講,玩家和騰訊公司之間形成一種合同關系,任何一方均無權“懲罰”對方。“如果確實出現玩家違約,運營商應當提前盡到告知義務,通知玩家可能存在的違約風險,否則將損害玩家知情權。”李曉震建議,如果玩家的確沒有違反相關規定,可通過發送律師函方式要求運營商解封賬號。一旦確定屬于誤封,玩家還可主張運營商賠償封停期間造成的損失。


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