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    2015
    09.11

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    外賣O2O刷單亂象:公司沖業績 商家騙補貼

    來源: 解碼   責任編輯:boxsin   字體大小:    

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    對于在O2O領域憑借燒錢跑馬圈地的創業公司來說,刷單始終是一個繞不過去的“坎兒”。一天動輒幾千萬美元的補貼,讓O2O市場成為刷單手們繼淘寶之后又一個無比鐘愛的沃土。

    除了騰訊科技此前報道過的打車出行領域刷單現象頻發,這股“妖風”還刮到了風頭正勁的團購和外賣市場。

    上月美團發布數據稱,7月整體交易額突破111億,該數據發布后引起業內質疑,有報道指出,為了美化數據,美團內部基層員工曾大面積刷單。

    業內人士告訴騰訊科技,一方面是公司本身為了數據更加亮眼,主動或縱容刷單;另一方面是商家為了騙取公司給予的大量補貼、得到更好的曝光,也會努力通過各種渠道尋求刷單。

    “刷單早就不是什么新鮮事了,各行各業里都有。只不過是刷多刷少的問題。”多位O2O領域的創業者對騰訊科技表示。

    經騰訊科技調查發現,在外賣平臺職業刷單手眼中,餓了么、美團外賣、點評外賣、百度外賣、超人外賣都是他們的“盤中肉”。與團購刷單不同的是,外賣刷單利潤較低,單量更小,滿減和首單減免成為刷單手們和商家最青睞的類型。

    團購刷單屢見不鮮

    王先生利用工作之余,在北京雙井附近開了一家麻辣燙店,為了讓自家店面在大眾點評上的排名靠前一些,他通過淘寶找到了專業刷單手。

    王先生告訴騰訊科技,具體的刷單流程是他把需要刷單的某個團購項目鏈接發給刷單手,并告知需要刷的數量;隨后王先生拍下淘寶鏈接并向刷單手支付費用,對方收取每單3元的傭金。

    比如說某個團購套餐的價格是30元,需要刷100單,那么商家需要向刷單手支付(30+3)*100=3300元;隨后,刷單手在商家規定的時間里陸續買完這100單團購商品,并把消費碼按照批次發給商家驗證;商家陸續驗證成功之后,刷單手再分批次、按照隨機的方式給商家做好評。

    “不過大眾點評對刷單和刷評論控制的非常嚴格,一旦發現在短時間內有多個相似評論,系統就會自動把它刪除。這樣一來,我們刷單也沒什么意義。”王先生說。

    為了讓商家放心刷單,騰訊科技發現淘寶上的很多刷單網店都會刊登一個非常顯眼的提示:“整個過程全部模仿消費者真實購買,真實評價絕對不會存在網站查的現象,嚴格為商家保密。”

    這些刷單網店還表示,為了保證刷單的真實性,他們可以更換全國IP,在全國不同地區有上萬個賬號,這些賬號都已經綁定郵箱和手機并開通了支付密碼。“每下一單換一個賬戶ID,換一個IP,換一個支付工具。”

    滿減和首單是外賣刷單的首選

    相比較于團購,外賣刷單的利潤空間較小,因為一些平臺監管很嚴,只能小批量刷。外賣刷單也沒有太高的技術門檻,基本上靠手工完成,交易則主要通過QQ和電話聯系完成。騰訊科技調查得知,其中滿減和首單是刷單手和商家最為青睞的項目。

    騰訊科技以“外賣刷單”作為關鍵詞搜索,結果顯示在北京、廣州、青島、成都、常州、廈門等多地都有外賣刷單的專屬QQ群,數量多達數十個,涉及美團外賣、百度外賣、餓了么、外賣超人、口碑外賣(淘點點)等平臺。

    在這些QQ交流群中,時常會出現“接單”、“求刷單”、“出售外賣首單教程”、“餓了么下首單”、“收美團外賣賣家賬號”等信息。

    專業刷單手鄧先生告訴騰訊科技,他現在主刷“滿減”活動,商家下的訂單全部靠手工來刷,同時還會手工填寫評論。價格方面,每單收取7元傭金。“也就是說,如果商家滿減活動是滿40元優惠15元,則需要支付給鄧先生32元(40-15+7)。”鄧先生說。

    對于商家而言,單數越高、評論越多,在外賣平臺上的曝光和好評度也就越多,對于刷單手而言收入也會越多,可以說是“一舉兩得”的事情。

    但現實情況卻是,由于各外賣平臺或多或少對刷單行為進行限制,像鄧先生這樣的刷單手日子也不太好過。

    鄧先生告訴騰訊科技,商家具體要刷多少單,除了要考察附近人流量之外,也要考慮到外賣平臺的監管力度。“一般是每天5到10單起步,一天大概能接到幾十單。如果有商家要刷100單或者更多,我們就得分10天完成,一天刷太多很容易被這些平臺發現。”鄧先生說。

    鄧先生所扮演的角色是與需要刷單的商家取得聯系,接到訂單后把工作分配到下一級。據鄧先生介紹,刷單基本都要靠一個團隊完成,比如鄧先生的團隊就有十幾位刷單手,按月領取基本工資。

    對于那些刷過單的商家,刷單手都會給予保護。當騰訊科技以查看效果為由,向鄧先生詢問哪些商家刷過單時,鄧先生明確表示“保密”、“不能透露”。

    除了減免,首單也是刷單手的“必爭之地”。

    為了圈住增量市場,吸引更多新用戶,餓了么、美團外賣、百度外賣等經常打出“首單減X元”的口號,比如首單減10元,一份15元的快餐就只需要5元。

    樓下100創始人季曉楊對騰訊科技表示,在外賣刷單中,首單往往是商家和刷單手眼里的“香餑餑”。原因在于,靠補貼“肉搏”的外賣平臺通常會為新用戶首單提供較高的優惠力度。

    騰訊科技調查發現,在外賣刷單這個“地下鏈條”中,刷單手需要購買大量手機號碼用來注冊外賣平臺的新賬戶,但這些號碼往往是空號或者是外地號碼。

    比如某家外賣平臺的活動是新用戶首單立減5元,那么價格20元的快餐,用戶只需支付15元即可,剩下的5元則由平臺補貼給商家。刷單手則會利用這其中的漏洞,用大量新手機號碼幫助商家刷單,商家不但可以獲取平臺給予的補貼,同時也能拉高自己的訂單量。

    部分補貼進了商家口袋

    和當時的打車、專車市場一樣,外賣O2O的迅速崛起是伴隨了背后投資方的熱捧。在餓了么、美團外賣、百度外賣這幾大巨頭,再加上到家美食匯等多個散玩家的外賣市場,一場補貼圈地的攻堅戰持續上演。

    為了快速搶占市場,各大外賣O2O公司都在通過補貼黏住老用戶、吸引新用戶,并培養這部分群體的使用習慣。

    繼今年年初美團、餓了么相繼宣布融資后,百度外賣也在7月完成新一輪融資。補貼大戰再次升溫,就在上周,餓了么再次完成6.3億美元的F輪系列融資。騰訊科技還了解到,美團近期正在籌備新一輪融資。

    那么,外賣平臺的所有補貼真的補到用戶身上了嗎?其實不然,其中有一部分是通過刷單直接“補”到了商家身上。

    此前有報道稱,美團外賣每月的補貼額將近2億元,去年年底對外宣稱的120萬日訂單量存在虛假訂單,商家刷單太多因此也增加了燒錢的速度。

    有商家甚至表示,部分美團外賣業務員曾默認他們刷單,“現在幫他們把訂單量刷上去了,又說我們刷單要追回所有的刷單補貼款。”該商家說。

    一方面,外賣平臺希望靠刷單來獲得亮眼的成績,以便讓投資者對其更有信心,順利拿新一輪融資,打擊競爭對手。另一方面,大量刷單不光騙走了平臺的補貼費用,同時也降低了平臺的真實性和可信度。

    對于外賣平臺來說,刷單的意義其實并沒有想象中那么大。“刷單只是增加了訂單量,讓數據更好看,但對于現金流來說并沒有產生任何影響。一天幾百萬單的數字根本不管用,最后還是得看現金流。”季曉楊對騰訊科技直言。

    對于商家而言,刷單無非是為了通過更低的成本得到更好的曝光和推廣,但這種效果往往是短暫的,消費者一試便知。

    另有業內人士對騰訊科技透露,外賣公司為了搶占新市場,通常會采用包銷的方式與城市中各大連鎖餐飲公司合作。所謂包銷,指的就是與該餐飲公司簽訂合作協議并預付款項,餐飲公司每月需要通過外賣平臺完成對應的交易額。

    “不過,就算餐飲公司沒有達到這個交易額也能拿到外賣平臺的全款,就當是外賣平臺的補貼了。”該人士說,“因此外賣平臺的一部分補貼實際上是補給了餐飲公司。”

    打擊刷單凈化市場

    為了避免惡意刷單,各家外賣平臺也是使出了渾身解數。

    今年年初,餓了么就在其網站上發布公告稱,將對刷單等誠信行為進行打擊,對于舉報刷單和冒充新用戶等行為或提供相關有效信息的用戶,餓了么將給予50-300的獎勵。

    其將刷單行為定義為餐廳教唆/慫恿/聯合周圍的用戶,制造虛假訂單,騙取活動補貼;餐廳教唆/慫恿/聯合堂吃的用戶,享受外賣優惠;餐廳抬高實際產品售價,騙取外賣補貼優惠等。

    從技術層面上看,也有一些預防刷單的手段。季曉楊告訴騰訊科技,發送短信驗證碼和使用線上支付就是個比較有效的方法。

    由于刷單手用來刷單的手機號通常是幾毛錢、幾分錢買來的,打過去不是空號就是外地號,當需要輸入驗證碼以核實訂單的準確性時,這些手機號往往無法接收。

    另外,線上支付也是避免刷單的有效方法。

    比如,用戶線上支付完成后,餐費會先支付到餓了么的平臺上,餓了么會在當天將款轉到商戶在餓了么平臺的賬戶。“刷單手往往是選擇貨到付款這個選項,如果是線上支付就能在很大程度上避免刷單了。”業內人士表示。

    騰訊科技從百度外賣一位地推工作人員處了解到,百度外賣主要通過確認召回地址的方式確定商戶是否存在刷單行為。“一般外賣平臺都能通過LBS查看到下單地址和配送地址的范圍,如果二者相距很遠,且經常出現這種非正常訂單,那么基本可以斷定是商戶的刷單行為。”

    刷單行為擾亂了外賣市場,但目前并沒有明確的法律法規對此予以限制,平臺只能依靠自身監督。

    互聯網行業律師趙占領接受騰訊科技采訪時表示,刷單主要屬于違約行為,平臺可以基于合同對其進行處罰。但是很難構成違法,即便是違法,也屬于民事訴訟,沒辦法上到行政和刑事訴訟層面,付出回報不成比例,所以公司目前都很少采取這種手段。


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