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    2013
    03.18

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    微軟中國打通“最后一公里”:用電商加速本地化

    來源: 本站   責任編輯:博信網絡   字體大小:    

        Kevin Eagan每隔數月就會來一次中國,在2005年的時分他還和家人在中國長住了三個月。作為微軟零售事務電子商務副總裁,他為如安在中國做好零售不斷做著調研。3月11日,他在上海接受了《中國經營報》記者獨家采訪,并泄漏了微軟零售在中國的思路與進程。

    翻開Surface的中國通路

        Kevin Eagan在微軟工作了24年。8年前,他擔任與中國的OEM廠商協作,從那時分開端,他來中國的次數越來越多,而每次來,他都會盡能夠多做一些商場調研。“咱們意識到,技能的立異現已超前于途徑的開展,因而有必要要在途徑方面能夠有新的思路。”因而,他被委派了新的使命,作為微軟零售事務的領導者,擔任打通“最終一公里”,以便協助微軟的軟、硬件產物更快地切入商場。他坦言,這是一個學習的進程,期望能夠進軍多業態。

        微軟在線商鋪在2012年10月份登入中國,為Surface RT平板電腦的出售鋪路。微軟在線商鋪一進入中國,就期望以本土化的效勞方法,與銀聯、付出寶打通,便利用戶付出。據知情人士泄漏,微軟與天貓正在洽談,有能夠入駐天貓這一電商途徑。關于這個音訊,Kevin Eagan沒有正面答復記者,僅僅表明:“中國商場的計劃之宏大,會讓任何一個不采納協作方式的公司感到吃不消,光靠自建必然會走比較長的一段路。在這一點上,咱們是自知且量力的。所以咱們也期望能夠與老練、搶先的協作伙伴們協作,為消費者們供給更多的產物挑選和更本土化的效勞。”

        談到微軟在線商鋪的競賽態勢,Kevin Eagan期望經過“挑選、價值和效勞”與蘋果、google等競賽對手在效勞方面構成差異化,“在電子商務上,微軟仍是一個新進者,差異化的手法之一就是以效勞制勝。”比方,微軟在線商鋪為Surface RT的消費者供給為期90天的免費技能支持效勞,微軟還會協助用戶將原有設備的相片和關聯數據遷移到新的設備傍邊,點擊即可在線談天,擔任供給裝置效勞等等,其間最為格外的一項是“14天無條件退貨和退款的保證”。

        此外,微軟在線商鋪與蘋果還有一個不一樣,將來在微軟途徑上能夠買到其OEM協作伙伴的產物。Kevin Eagan解釋道:“我覺得中國消費者在價位上有更多的需求,無論在哪個價位,他們都期望取得更多挑選。而無論是哪一個OEM都無法孤軍獨戰地滿意一切中國用戶的需求。”根據這點曉得,微軟將個人和精心挑選的OEM廠商立異的產物一同出售,期望構成一個合力,能夠為消費者供給更多優質產物與效勞的挑選。

    分步完成途徑生態建造

        微軟、google兩家“偏軟”的公司,近年也加速推出個人的硬件產物,再加上蘋果、三星,四巨子的途徑計劃愈顯重要。蘋果走得最早也最快,除了網上商鋪,還在全球開設零售商鋪,到當前,在美國具有250家商鋪,在海外商場具有140家商鋪。2012財年蘋果均勻每個商鋪收入達5150萬美元,同比上年增加了19%。而對硬件野心越來越大的google,網上商鋪現已建成,當前還未見其在線下實體店有清晰的方案。三星能夠算是途徑計劃的贏家,統籌一切途徑方式,不只建成網上商鋪,開端仿制蘋果商鋪在全球開店,一起還與各連鎖商鋪、大型商場、運營商都堅持非常好的聯系,這也是三星近兩年開展迅猛的重要原因。

        為了合作微軟“設備+效勞”的戰略轉型,微軟在全球也正在推進其線下零售店面的建造。“咱們曉得中國消費者需求更多的挑選,來測驗、體會、采辦產物。僅有線上商鋪時無法滿意他們的需求。”Kevin Eagan向記者泄漏,他每次來中國,都會對消費者、商圈、商鋪以及競賽對手的出售途徑進行調研,他以為出售途徑不是線上、線下簡略地聯系,“新一代的零售應該是多途徑、全結合、全集成的零售,也就是說它集成了在線商鋪以及實體商鋪,一起也集成了呼叫中間、交際網絡和用戶社區等等途徑。”

        盡管Kevin Eagan并沒有給出在中國建零售店的詳細時刻表,但從他的泄漏信息中能夠看出,微軟在中國正在追求一個全方位的出售途徑,而這的確需求必定的時刻來計劃。他初次泄漏微軟將來幾年在中國途徑計劃的進程:第一年的要點就是口碑,打造消費者滿意率,經過滿意率去進步引薦率。第二年會推更多的中國定制化產物或中國商場高關聯度的產物。經過消費者的反應,以及交際網絡的一些評論,來推進中國消費者真實心儀的產物上市。第三年的要點是多業態、廣掩蓋,來保證多種業態都能夠在中國,不管是一二三線城市,仍是四五六線城市,都能夠有整齊劃一的掩蓋。第四年要更多地去加強生態系統的建造,保證與協作伙伴以同一個步調來施行微軟的計劃。

     

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