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    2015
    07.07

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    預裝軟件人人恨:這次中國成了維權先鋒

    來源: 新浪科技   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    預裝軟件人人恨三星遭起訴

      

      三星情何以堪

      “終于有人就預裝軟件的事起訴三星了!”這是美國科技博客Gizmodo的新聞報道標題,因為上海消費者權益保護委員會(簡稱:上海市消保委)就手機預裝軟件一事向三星和OPPO提起正式訴訟。

      事竟如此,三星情何以堪;相隔萬里,美國媒體的那種幸災樂禍依然可以感受的到。另一方面也體現出,預裝軟件這一問題已經是全球共怒,人人反感。總說美國在保護消費者權益方面是美帝良心和業界楷模;這一次,中國卻走在了行業前列,著實值得肯定。

      不過,坦率的說,我并不認為三星和OPPO是預裝軟件問題上的最無節操者,至少他們預裝的軟件還是知名應用。相比之下,國內運營商定制的一些低端機型,手機連鎖商出售的一些機型,預裝的軟件更加無所忌憚,而且其中還包括了一些木馬性質的惡意應用。

      上海消保委選擇三星和OPPO顯然也是出于威懾目的。選擇一家國際頂級廠商和一家國內主流廠商,提起國內首起消費維權公益訴訟;這起訴訟的判決結果,或將對未來中國智能手機市場以及消費者權益保護起到重要影響。

      預裝軟件痼疾

      預裝軟件并不是智能手機的固有問題,在PC上也同樣存在。只是相對于PC的運算能力和存儲空間,過多預裝軟件對智能手機帶來的影響更為明顯,占據大量的存儲空間,延緩手機運行性能,后臺消耗移動數據,因而也更加容易遭致消費者的強烈不滿。

      一款智能手機在出廠時通常包括系統商的系統應用、設備商的功能應用、運營商的服務應用以及第三方應用。系統應用保障了智能手機正常運行,通常也是必需存在的;消費者不滿的通常是后面三種應用的泛濫成災,而其背后根本原因就是直接商業利益。

      為了獲取新用戶以及保障用戶活躍度,第三方應用提供商會向手機廠商和運營商支付費用,在智能手機里預裝應用。隨著智能手機市場競爭日益激烈,手機廠商的利潤越來越稀薄,每筆1-5元人民幣的預裝軟件費用已經成為安卓廠商的重要收入來源。

      舉例來說,微軟就與三星、索尼、LG、戴爾等30多家廠商以及Cyanogen這樣的系統商達成合作,將自己的Office、OneNote、OneDrive和Skype應用預裝到后者特定機型的Android手機與平板之中。不過,微軟利用的是自己手中的Android相關專利進行交換。(Android是谷歌開發的免費系統,但其中涉及到微軟的相關專利,微軟一直向Android廠商收取專利授權費。)

      此外,美國最大的廣告主、電商巨頭亞馬遜也會通過合作以及付費的方式,將自己的購物、閱讀、音樂和應用商城應用安裝到其他安卓手機之中。同樣預裝軟件的還有Facebook以及旗下WhatsApp、Instagram等社交應用。雖然這些預裝應用都是用戶常用的,但無法卸載的問題依然引來了諸多抱怨與投訴。

      運營商的施壓

      在預裝軟件的問題上,美國運營商并不會比中國同行更有節操。為了獲取高額利潤,運營商不僅會收取費用在旗下渠道銷售手機上預裝應用,還會因為利益問題干涉手機廠商此前預裝的應用。AT&T和Verizon都曾經阻止過微軟在三星Galaxy S6手機中預裝應用。

      為了獲得運營商的支持和銷量保證,絕大多數手機廠商都會盡力配合運營商的各種合理以及不合理的要求,其中也包括了預裝運營商應用。對于那些銷量嚴重依賴運營商渠道的手機廠商來說,這一點尤其明顯。或許只有蘋果敢于對運營商說不,即便實力強大如三星也無法得罪運營商。

      以美國最大運營商Verizon的定制機摩托羅拉Droid Turbo為例,除了谷歌的系統應用和摩托的特色應用,還預裝了Verizon自身的短信、導航等6款服務應用,以及來自亞馬遜、美式足球聯盟NFL、網絡電臺Slacker Radio等7款第三方應用。這意味著消費者在買到Droid Turbo的時候,手機內已經有了總計40多款應用。而且這些應用完全無法刪除。第二大運營商AT&T也同樣好不到哪里。

      比Droid Turbo更加夸張的是三星今年的旗艦Galaxy S 6。當美國第四大運營商T-Mobile用戶買到這款手機時,機器內已經有了56款應用,其中包括微軟OneDrive和WhatsApp等大量第三方應用以及來自T-Mobile的多達6款應用。第三大運營商Sprint也在自家銷售的S 6內塞入了十多款非必需應用。雖然S 6憑借其設計和性能贏得了諸多好評,但預裝軟件問題依然是三星面臨的一大負面。

      蘋果相對節操

      在預裝軟件方面,蘋果無疑是業界楷模。無論消費者是購買裸機或是合約機iPhone,手機內只有蘋果自己的系統應用,而不會有任何第三方應用。隨著蘋果近年來的去谷歌化,iPhone此前預裝的谷歌地圖和YouTube應用也不再隨機附帶,整部iPhone中只有蘋果自己的全套系統和功能應用。

      當然,蘋果的相對節操來自于他們的強大業界實力。得益于iPhone高達50%利潤率和巨大的銷量,蘋果不需要考慮預裝軟件這一收入來源。擁有強大的業界地位,蘋果有足夠的底氣拒絕運營商的任何預裝軟件要求。不過,即便蘋果剛剛進入智能手機行業的時候,蘋果并沒有多少選擇,但他們也頑固地扛住了運營商的壓力。

      這是喬布斯的完美主義思維。他曾經公開表示,很多手機廠商錯誤地把零售商、運營商等渠道合作伙伴當作自己的客戶,而蘋果則相信終端用戶才是唯一,因此不會考慮運營商的要求和壓力。實際上第一代iPhone之所以選擇AT&T獨家合作,也是因為只有AT&T看到了iPhone的前景,愿意滿足蘋果當時看來極其傲慢的要求。

      不過,即便iPhone上沒有任何運營商和第三方應用,有潔癖的消費者依然不能感到滿意。部分用戶根本不需要Game Center、Apple Watch這些應用,缺少它們也不會影響到其他功能正常運行,但蘋果用戶依然不能自主刪除這樣系統應用,只好眼不見為凈。此前,深圳一位消費者就曾經就蘋果手機預裝軟件將蘋果中國告上法庭,這起訴訟目前還在二審過程中。

      合理解決方案

      或許意識到預裝應用給Android手機帶來的困擾,因為絕大多數預裝軟件問題都存在于Android手機中,谷歌在Android 5.0中授予了用戶停用部分應用的權限。但以美國地區銷售的三星S 6為例,大量預裝應用只是可以停用,并不是直接卸載;盡管不會再消耗流量,但依然占據著大量機內存儲空間。

      要免受運營商和第三方軟件困擾,Android用戶最好解決方案就是購買谷歌Nexus系列原生Android手機,或者通過Root卸載這些軟件,或者購買非運營商渠道的無鎖機。但Nexus在中國大陸并不實用,Root機器可能導致失去保修。國內安卓手機是否預裝應用以及是否可以卸載,依然只在于設備廠商和運營商良莠不齊的節操。

      去年深圳市消委會的一項調查顯示,根據其隨機抽選的6873名消費者問卷調查顯示,95.32%的手機存在預裝軟件,88.91%的預裝軟件不可卸載。98.60%的受訪消費者認為預裝軟件不合理,不滿意。今年6月,深圳已經約談了三星、華為、聯想等手機廠商,勸諭各家廠商允許自由卸載預裝軟件。

      上海消保委的訴訟要求并不過分:要求兩家手機廠商在手機外包裝和說明書明知預裝軟件的詳細信息以及提供直接卸載預裝軟件的解決方案。所有消費者都痛恨刪不掉的預裝軟件,尤其是運營商和第三方的預裝軟件。上海消保委這起訴訟同樣引起了全球科技媒體的關注。

      這起國內首起消費維權公益訴訟,或將給中國智能手機市場未來起到重要的規范作用,并為其他國家和地區起到示范作用。至少這一次,中國走在美國前列,配得上全球最大智能手機市場的體量。


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