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    2015
    05.29

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    支付寶說對不起:以后會盡力讓用戶無感知

    來源: 新浪科技   責任編輯:boxsin   字體大小:    

      新浪科技訊 5月28日凌晨消息,支付寶官方昨日發布聲明,對支付寶因光纖被挖斷而斷網事件道歉。

      支付寶方面稱,因杭州市政道路建設導致網絡光纜被挖斷,從而使部分用戶今日下午短時間出現了無法正常使用支付寶的情況,對此深表歉意。也非常感謝大家的理解!給大家添麻煩了。

      同時,支付寶方面也表示,光纜被挖斷可能并不能完全杜絕,但對于支付寶而言,會繼續推進技術的升級改造,繼續完善異地多活的系統架構。未來,即使再次出現光纜被挖斷等意外情況,進行異地切換時,也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。(天涯)

      以下是支付寶聲明全文:

      因杭州市政道路建設導致網絡光纜被挖斷,從而使部分用戶今日下午短時間出現了無法正常使用支付寶的情況,對此我們深表歉意。也非常感謝大家對我們的理解!給大家添麻煩了,大家可能關心的問題,我們在此回復如下:

      Q:5月27日傍晚,支付寶為什么出現故障?

      A:5月27日傍晚,因市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷,導致了支付寶一個主要機房被影響,隨后全國部分用戶無法使用支付寶。事情發生后第一時間,支付寶工程師緊急將用戶請求切換至國內其他機房。到晚上19時左右,支付寶服務恢復正常。

      Q:這次故障影響了多少用戶?

      A:在故障時間段內使用支付寶的用戶具體數量無法精確統計,但可以肯定的是,流量通過其他機房的用戶是不受影響的。

      Q:為什么杭州的機房光纜中斷影響到全國其他地區部分用戶?

      A:因為這次受影響的是支付寶部署在杭州的一個主要機房,服務的并不只是杭州地區的用戶,因此網絡中斷導致該機房服務器無法為受影響的用戶提供服務,這些用戶也會包括其他地區。

      Q:故障會不會影響到用戶的資金安全?

      A:支付寶有完善的技術和措施保護用戶的資金安全,用戶的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個交易,同時都會有多份記錄,數據可靠性極高。如果有用戶出現交易不同步的情況,后續都會得到妥善解決。

      Q:為什么要這么久才恢復?

      A:事實上,在當晚支付寶服務恢復時,被挖斷的光纜還沒有修復。支付寶的異地多活的系統架構在此次意外中發揮了巨大作用。一方面,沒有因光纜被挖斷而影響全部用戶;另一方面,緊急將故障機房的流量切換至了其他機房。我們作為一個金融系統,對切換中數據與資金安全性的要求極高,因此切換速度上沒有做到更快。后面我們會不斷提升切換速度。但是,這并不代表我們對這次恢復時間是滿意的,我們希望未來這樣的切換能讓用戶無感知或者最小化感知。

      Q:恢復使用之后,有些用戶發現余額寶信息顯示不全,支付寶頭像也沒有了。這是為什么?

      A:支付寶將流量切換至其他機房,數據的核對需要一定時間。相關的功能顯示,會有一點延時,但數據并不會丟失,這一點,請大家放一萬個心。

      Q:有什么預防機制,防止類似的情況發生?

      A:光纜被挖斷可能并不能完全杜絕,但對于支付寶而言,會繼續推進技術的升級改造,繼續完善異地多活的系統架構。未來,即使再次出現光纜被挖斷等意外情況,我們進行異地切換時,也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。


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