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    2015
    04.30

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    灼見:當人們選購手機時 他們最在意什么?

    來源: 新浪手機   責任編輯:boxsin   字體大小:    

    不空談,用事實說話。

      數據就是最好的事實,事實就是一種力量。依托新浪和微博平臺,我們從大數據中進行取樣分析,拋去主觀的情感和猜測,從這一刻開始,只用冰冷的客觀數字發聲。隱藏在冰山之下的行業發展關鍵信息,將首次完整的得以浮出水面。

      這是我們的拙見,也是我們的《灼見》。

      無論傳統廠商還是互聯網新貴,很多廠商都在認真做著自己的手機產品。但并非每家廠商都了解究竟是那些因素、在如何影響著用戶選購一部手機。所以《灼見》首期,我們選擇對這個行業進行觀察。點擊查看圖文版報告

      新浪科技數據中心在四月中旬開始對網上人群選擇手機的傾向進行數據取樣。調查數據來自新浪網及微博,我們采用“大數據+取樣”兩種方式同時進行,部分主觀問題面向18642名用戶進行無償自發填寫問卷的方式取樣。

      我們希望用理性的數字證明感性的印象,通過這次調查了解哪些因素在影響用戶選購手機,并為目前的市場現狀提供第一手數據。

      訪問科技頻道的男性用戶居多,這在調查樣本中體現出來:男性用戶比94%,女性占比6%。從60后到95后,涵蓋了各年齡段人群。另外需要說明的是,因為數據取自互聯網,所以這份報告更多的反映的是網上人群的選擇傾向。但這部分人對手機產品更了解,也更容易影響身邊的人。

      收入的影響:

      越有錢手機越多

      越忙越窮?還是越忙越富? 我們不確定,但可以肯定的是,收入越多,平時使用的手機的數量越多,并也更舍得在買手機這事上花錢。

      所有“收入”與買手機的關系都在這次調查中得到了量化的驗證。例如,月收入在15000以上的用戶中,幾乎一半人平時使用兩臺或更多的手機,甚至有12%的平時使用3臺以上手機;他們中近四分之一購買了5000元以上的手機,但買1000元以下低價手機的占比只有11%;對應的是,月收入為3000以下的用戶中,30%的人最終購買了1000元以內的低價手機。

      一個特例是,價格在兩千到三千元之間手機,不管收入如何,這個價位段的手機占比基本穩定在20%左右,這說明,這個價位普遍被大眾接受。

      年齡的影響:

      越年輕舍得在手機上花錢

      為了剔除收入因素的影響,這里選了人群最多的月收入在3001-6000元之間的用戶來分析。

      一個普遍的規律是,年齡越小,越舍得在買手機上花錢,而年齡越大,消費變得理智也對手機的要求降低。在1969年之前的出生的用戶中,有22%在使用1000元以下的手機,只有4%使用5000元以上的手機,而1990年之后出生的用戶,只有11%使用1000元以下的手機,有7%的人目前使用5000元以上的手機,這部手機幾乎花去了他們一個月的工資。

      如果加入性別因素,可以看到它也同樣影響了消費理念,70年代、80年代、90年代的女性比男性更舍得在手機上花錢。

      但學歷對選購手機的價格何品牌幾乎沒有任何影響,無論書讀得多少,都對手機消費幾乎沒有影響。

      一千到兩千元的之間手機幾乎是各個年齡段用戶的最愛,它的占比穩定在30%上下。不過這是一個艱難的市場,眾多國產手機用這個價格的產品打壓國外品牌并初見成效,同時他們自己也陷入其中不能自拔。

      品牌的影響:

      蘋果依舊強勢

      3000元是個分水嶺,在這個數字以下,是已經殺紅眼的一票國產手機,而在它之上的,多數依然是國外高端品牌。

      蘋果和三星依然占據高收入群體最喜愛的品牌前兩名。而華為,不管這家公司用了什么辦法讓Meta7成了熱銷品,他們正在不斷向三星靠進,同時,華為的低價產品又在學生群體中與魅族和小米廝殺。

      三星和華為在70和80后眼中更受重視——尤其對70后用戶來說。但他們在90后年齡段受到了蘋果、小米、魅族等廠商的狙擊,年輕人更喜歡這些牌子,前者意味品質,后面兩個則是性價比,當然,小米也正在試圖擺脫“1999元”的形象,但才剛剛開始。

      品牌忠誠度:

      索尼數據令人意外

      品牌忠誠度是指消費者在購買決策中,表現出的對某品牌有刻意偏向性的行為反應。我們用微博大數據的方式量化出了各家粉絲的具體忠誠度數值。

      其實根據平時經驗可以預見結果,但我們將結果進行了量化比較。蘋果的品牌忠誠度是最高的,達到了54%,也就是說,上一臺手機是iPhone,下一臺手機還會選新款iPhone的人占比是54%;魅族,這家來自珠海的廠商盡管去年開始風格大變,但它從MP3時代積累的粉絲文化影響依然還在,忠誠度是40%;華為憑借近兩年的多樣化的產品也達到了40%;小米則是35%;令人意外的是索尼,即便它在朋友圈里每周都要破產或退出中國一次,但品牌的忠誠度依然維持在38%,它的防水功能與漂亮的設計是其他廠商沒有的,“索大好”,并不是一句空話。

      真正的意外是摩托羅拉,它的品牌忠誠度最低,只有9%。即便念舊的人不少,但問題是,在國內,曾經很長一段時間內你根本買不到moto手機。在行貨和水貨市場,這個牌子的手機都不再受到商家的重視。這意味著,渠道也是影響品牌忠誠度的一個重要因素。

      品牌忠誠度是一種隱形財富,我們可以想象,隨著moto重回中國,這個數值將會在銷量上起到作用。

      念舊的不止品牌,還有價格,更換手機時候,多數人仍會選擇與自己上一臺的手機同樣價格區間的新品,1000元以下和2000元內產品忠誠度最好,這是用戶最容易掏出錢的價格段,也是前面我們所講到的那片競爭激烈的血海。

      用戶為何喜歡你?

      手機顏值和價格是主要因素

      用戶選擇目前手機的五大原因依次是:1.它的款式\功能;2.性價比;3.較便宜、4.習慣用它的產品;5.我是它的粉絲。

      雖然HTC的手機業務在近兩年并不順利,但仍有28%的用戶認可它的款式及功能;在這個選項中,vivo和OPPO的數據令人意外,這也證實了他們的主要受眾——哪些年輕人最在意的手機顏值有多重要。同樣值得關注的還有“銷售員的專業講解”以及“廣告讓我心動”這兩個因素:我們本以為網絡人群選購手機應該很少受線下因素的影響,但這兩家是例外,數值證實了vivo與OPPO的線下渠道和廣告策略。

      酷派在“優惠活動促使我購買”這項中占比達到了14%,這與它經常參與運營商各種活動有關,類似的選項還有“價格比較便宜”,聯想與酷派在這個選項中都占據了30%以上的比例,人們仍將他們看做低價手機的代表;而蘋果,在這項中僅僅是1%,iPhone從來不便宜。

      用戶為何不喜歡你?

      電池續航是痛點

      每個廠商都有自己的特點,同樣有避免不了的短板。我們通過這次調查看到“上一臺手機讓你最不滿意的地方”。

      最常見的三個原因是:“一些功能不滿足我”、“電池易沒電”“觸摸屏問題或經常死機影響正常使用”,我們相信如果有廠商能真正改進這些問題,會受到用戶的歡迎。

      具體到品牌,其實多數廠商被吐槽原因的都比較平均,但也有一些特別突出的,例如蘋果獲得了26%認可(高于其他對手10個百分點以上);同時,卻也因為“屏幕不夠大”遭到了23%的用戶抱怨。這解釋了為何當蘋果發布大屏手機之后,立刻創造了一些新紀錄,看來“大屏”是用戶對iPhone長久的積怨與期待。人們吐槽諾基亞的問題集中在“老款手機,不是智能手機”,占到了25%的比例,這與諾基亞頻繁變動的手機系統及產品戰略緊密相關。

      用戶換機的原因很多,但最重要的其實不是價格,20%的人換掉舊手機是覺得之前的手機“機品牌比較低端,想換高端點”,同樣占比20%的是舊手機經常出問題,只有12%的人認為換機與價格有關,但他們提到的是“性價比”,而不單純的是價格便宜。


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